ANAF primește 3,5 din 5 pentru portal și promite modernizare în semestrul II 2026
Ministerul Finanțelor anunță rezultatele unui exercițiu de feedback pe serviciile ANAF și pe platforma SPV, derulat între 3 martie și 15 mai, cu 72.566 de respondenți. În linii mari, scorurile arată o experiență medie spre bună pe canalele digitale principale și rezultate mai slabe la interacțiunile asistate automat.
- Portalul ANAF: 3,5 din 5
- SPV – depunere documente și comunicare online: 3,7 din 5
- Asistență telefonică (call-center): între 3,3 și 3,5
- Chat și chatbot „Ana”: între 2,7 și 3 din 5
SPV primește cel mai bun scor, în timp ce chat-ul și chatbot-ul rămân la coadă. Call-center-ul se plasează între mediu și satisfăcător, fără vârfuri notabile.
„MF și ANAF accelerează programul de modernizare digitală”, cu accent pe „stabilitatea platformelor, simplificarea serviciilor și reducerea timpului petrecut de contribuabili în relația cu administrația fiscală”.
Începând din semestrul al II-lea din 2026, instituțiile anunță următoarele etape de modernizare, finanțate în cadrul PNRR:
- lansarea unui portal ANAF nou, simplificat și mai ușor de utilizat;
- o versiune nouă a SPV, cu funcționalități extinse;
- formulare inteligente, parțial precompletate;
- servicii de programare online și videoconferință pentru interacțiunea cu ANAF;
- îmbunătățirea comunicării digitale cu contribuabilii;
- integrarea cu sisteme de identitate electronică și, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate.
Calendarul împinge implementarea în a doua parte a lui 2026, cu promisiunea de stabilitate mai bună și pași de simplificare acolo unde utilizatorii au semnalat nevoia.
