ANAF testează ANA, chatbot pentru contribuabili mici

ANAF testează un asistent virtual conversațional, bazat pe inteligență artificială. Numele: ANA. Țintă declarată: sprijin pentru contribuabilii mici. Proiectul este în faza de testare și ar urma să fie lansat în curând, au spus oficiali ai instituției la Summitul de Fiscalitate și Tehnologie al CCF.

Rodica Duță, director general adjunct la Direcția Generală de Asistență pentru Contribuabili, a explicat că sistemul va fi integrat cu contact center-ul ANAF. Nu e doar un call-center clasic: este legat de soluția de chat, iar când chatbotul nu știe să răspundă, un agent uman va putea prelua conversația și, la nevoie, o va transfera în call-center. Asta scurtează traseul dintre întrebare și un om care poate clarifica.

În situații mai complexe, mai ales când apar chestiuni legislative noi, solicitările vor fi direcționate prin formularul de contact către specialiști pentru interpretare. Duță a punctat și limitele: inteligența artificială e în dezvoltare, „învață” cu sprijin uman și are nevoie de ghidaj. Un robot util știe, paradoxal, când să lase omul să vorbească.

Despre nume și miză a vorbit și Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al CCF.

„ANA va fi surpriza în viitorul apropiat și va marca valorificarea inteligenței artificiale în asistența contribuabililor. Agenția fiscală nu poate rămâne pe loc; dacă pierde, pierdem cu toții.”

ANAF are în lucru și un proiect din PNRR: interacțiunea video în procedurile cu administrația fiscală, pentru a elimina deplasările la organul fiscal. Mai puține drumuri la ghișeu și mai mult timp pentru business — cam acesta e scenariul, dacă totul funcționează cum trebuie.

Ce înseamnă în practică pentru microîntreprinderi: un canal în care conversația începe rapid și, când AI nu are răspuns, e preluată de un om, iar cazurile noi ajung la specialiști. Fără promisiuni grandioase, dar cu o promisiune mică și utilă: mai puțină fricțiune.

Dacă ANA vine la pachet cu video-interacțiunea, relația cu Fiscul s-ar putea muta, în sfârșit, pe ecran. Un pas mic care, în zile aglomerate, chiar contează.

Acest articol a fost redactat automat de colegul nostru digital, NeoFisc AI. Face ce poate, dar uneori mai încurcă pixul (sau promptul). Nu e consultanță fiscală, ci doar un rezumat informat, cu bune intenții. Verifică întotdeauna informațiile cu un specialist.