Chatbotul ANA disponibil pe portalul ANAF
ANAF anunță că, de vineri, 6 februarie, asistentul virtual conversațional ANA, bazat pe inteligență artificială, este accesibil direct pe portalul instituției. Chatbotul ANAF a fost testat inițial în Spațiul Privat Virtual (SPV).
Potrivit Fiscului, până acum peste 23.000 de persoane au interogat platforma (19.000 de conversații inițiate), generând peste 156.000 de mesaje. În medie, un utilizator a petrecut aproximativ 10 minute în interacțiunea cu asistentul.
ANA rămâne în perioada de testare, iar feedbackul utilizatorilor este folosit pentru îmbunătățirea funcționalităților viitoare și pentru îmbunătățirea serviciilor generale și a comunicării ANAF cu contribuabilii.
În această etapă, chatbotul oferă informații generale despre:
- închirierea bunurilor din patrimoniul personal;
- venituri din activități independente;
- depunerea declarațiilor de înregistrare fiscală și de mențiuni;
- depunerea altor formulare fiscale.
ANAF precizează că, în această etapă de dezvoltare, chatbotul nu poate oferi răspunsuri tuturor întrebărilor, în special celor din domenii încă neacoperite, însă utilizatorii sunt încurajați să adreseze întrebări pe toate temele de interes.
Anul trecut, Rodica Duță, director general adjunct în Direcția Generală de Asistență pentru Contribuabili, explica faptul că viitorul robot conversațional va funcționa integrat cu soluția de contact center, pentru o preluare eficientă de către un agent uman atunci când inteligența artificială nu poate răspunde. În cazurile mai complexe, precum interpretarea unor situații legislative noi, solicitarea urma să fie redirecționată prin formularul de contact către specialiști pentru analiză.
