CNAIR anunță probleme tehnice la lansarea platformei TollRo

Platforma TollRo a întâmpinat probleme tehnice chiar în primele ore de funcționare. Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră a fost lansat la 1 octombrie 2026, la ora 00:00, iar CNAIR a anunțat ulterior un incident care a afectat transmiterea notificărilor și anumite operațiuni de plată.

Potrivit companiei, numărul mare de utilizatori și de tranzacții înregistrate imediat după lansare a generat un volum ridicat de e-mailuri într-un interval scurt. Confirmările, documentele justificative și notificările de cont trimise de domeniul etoll.ro au fost limitate temporar de mecanismele anti-spam folosite de Gmail și Yahoo.

În consecință, unele mesaje au ajuns cu întârziere sau nu au fost livrate. CNAIR precizează că achiziția și valabilitatea rovinietei și TollRo nu sunt afectate de această problemă. Incidentul privește confirmările trimise utilizatorilor cu adrese Gmail și Yahoo și poate îngreuna crearea conturilor, un detaliu tehnic care devine destul de concret atunci când platforma tocmai a fost lansată.

Pentru creșterea capacității de livrare, CNAIR și Serviciul de Telecomunicații Speciale au activat servicii suplimentare de e-mail.

Separat, compania a raportat disfuncționalități în interconectarea cu procesatorul de plăți. Problemele au apărut în fluxul de autorizare și confirmare a tranzacțiilor dintre platformă și procesator, inclusiv pentru funcționalitatea prin care utilizatorii își alimentează conturile cu credite TollRo.

CNAIR spune că lucrează împreună cu procesatorul pentru identificarea și remedierea cauzei. În paralel, sunt verificate și reconciliate tranzacțiile inițiate în intervalul afectat, astfel încât sumele plătite să fie atribuite corect conturilor utilizatorilor. Fluxul de plăți rămâne monitorizat până la stabilizarea completă.

În privința sancțiunilor, informația publicată arată că acestea nu vor fi aplicate utilizatorilor care nu au putut achiziționa TollRo începând cu 1 octombrie 2026, ora 00:00, și până la remedierea problemelor tehnice.

Normele citate de CNAIR reglementează explicit situațiile în care Sistemul de Tarifare Rutieră sau mijloacele automate de control nu funcționează. Vehiculele pentru care exista la momentul incidentului un echipament de bord activ, o sesiune de tarifare activă în aplicația mobilă ori un tichet de rută valabil nu sunt înregistrate ca fiind în situație de neplată. Tariful este stabilit ulterior pe baza datelor disponibile, fără cheltuieli suplimentare pentru utilizator.

Platforma pune la dispoziție mai multe canale oficiale pentru plata TollRo și a rovinietei:

• portalul etoll.ro, pentru crearea contului, înrolarea vehiculelor, cumpărarea rovinietei și a tichetului de rută, administrarea portofelului electronic și a facturilor;
• aplicația mobilă TollRo pentru iOS și Android, inclusiv pentru înregistrarea traseului;
• punctele de vânzare CNAIR și punctele de trecere a frontierei, pentru rovinietă și tichetul de rută;
• distribuitorii autorizați, inclusiv pentru cumpărarea rovinietei prin SMS.

CNAIR are obligația să publice pe site și în aplicația mobilă informațiile despre disfuncționalitate și intervalul în care aceasta se manifestă. Sistemul trebuie să funcționeze între timp în condiții de avarie, iar tarifele aferente perioadei afectate sunt determinate ulterior din datele disponibile.

Sursa: CNAIR