ANAF va permite evaluarea serviciilor din unitățile fiscale prin cod QR
ANAF introduce un instrument prin care contribuabilii pot evalua serviciile primite în unitățile fiscale, prin scanarea unui cod QR afișat la sediu. Mecanismul este prezentat ca o modalitate de colectare a feedbackului direct, legat de interacțiunea concretă cu unitatea fiscală unde contribuabilul a mers pentru o solicitare.
Evaluarea nu privește activitatea ANAF la nivel național. Fiecare răspuns este asociat unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, astfel încât instituția să poată vedea mai clar unde apar probleme locale și unde lucrurile funcționează rezonabil. Este o diferență importantă, mai ales într-o administrație în care experiența de la ghișeu poate varia destul de mult de la o localitate la alta.
Chestionarul urmărește elemente practice ale vizitei la unitatea fiscală. ANAF menționează timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării și eventualele dificultăți întâmpinate.
Un punct separat îl reprezintă situațiile în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare. Chestionarul va colecta și informații despre motivele acestor interacțiuni repetate, un detaliu util într-o zonă în care explicațiile incomplete sau documentele cerute pe rând pot consuma timp fără să apară neapărat într-o statistică obișnuită.
Contribuabilii pot indica și gradul general de satisfacție față de serviciile primite în unitatea respectivă. În plus, pot transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Potrivit ANAF, chestionarul este anonim și se completează în aproximativ două minute. Răspunsurile nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale. Precizarea este firească, pentru că evaluarea serviciilor fiscale trebuie să rămână separată de dosarul sau cererea pentru care contribuabilul a ajuns la unitatea fiscală.
Accesarea chestionarului se va face prin scanarea codului QR disponibil în unitățile fiscale începând cu săptămâna viitoare. Evaluarea se raportează la interacțiunea concretă cu personalul și serviciile unității respective, nu la o opinie generală despre instituție.
ANAF spune că rezultatele vor fi folosite pentru analiza distinctă a experienței contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale. Pe baza dificultăților semnalate, instituția urmărește stabilirea unor măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor constatate local.
Obiectivul declarat este ca unitățile fiscale să ofere servicii mai eficiente, informații clare și o interacțiune bazată pe profesionalism, respect și orientare către contribuabil. În formularea instituției, feedbackul ar urma să sprijine reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor.
ANAF încurajează contribuabilii să evalueze experiența avută la unitatea fiscală la care s-au adresat. Instrumentul nu schimbă obligații fiscale și nu introduce o procedură fiscală nouă pentru contribuabili, dar adaugă un canal formal prin care experiența de la sediu poate fi transmisă instituției într-un mod standardizat.
sursa: https://static.anaf.ro/static/3/Anaf/20261103082328_com%201019%202nov2026.pdf
